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省消保委倡導推行線下無理由退貨承諾

更新時間:2020-07-16 17:25:00 來源: 點擊次數11610次

為推動“凝聚你我力量讓消費更溫暖”大型社會公益活動各項舉措落到實處,取得實效,7月15日下午,省消保委組織召開線下實體店無理由退貨承諾座談會,大力推進線下無理由退貨承諾活動。北人集團、信譽樓、蘇寧電器、國美電器、紅星美凱龍、東明家具、格力、海爾等14家大型商品零售企業和19家實體專賣店負責人參加了座談。



會議發出線下實體店無理由退貨承諾倡議: 
 

一是倡議經營者要提高政治站位,履行社會責任。嚴格落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《河北省消費者權益保護條例》等法律法規規定,牢固樹立消費者至上理念,嚴格經營者義務和責任,尊重和保障消費者權利,勇于承擔消費者權益保護的社會責任,大力實施線下無理由退貨承諾。 
 

二是引導經營者要立足自身實際,主動承諾踐諾。根據經營情況和商品性質,自愿做出無理由退貨承諾,合理確定無理由退貨商品范圍、時限、退貨方式,并廣泛宣傳,公開承諾明示,不斷規范和完善無理由退貨程序、方法等。  


三是要求經營者要誠信守法經營,接受社會監督。依法經營、誠實守信、貨真價實、公平交易。同時,廣泛聽取社會各界對完善無理由退貨工作的意見和建議,誠摯接受社會各界監督,確保線下無理由退貨效果。




針對各商業企業的商品經營范圍和經營特點,綜合各企業在維護消費者訴求方面的實踐經驗和有關建議,與會人員形成如下共識:推行線下無理由退貨承諾是經營者積極履行社會責任,落實以人民為中心的發展思想的重要實踐;是轉變服務意識,展現社會形象,提高競爭實力,適應形勢發展的有力舉措。各企業負責人表示,將結合實際,積極參與線下無理由退貨承諾活動,努力營造和諧友好、安全放心的消費環境,提升消費信心,釋放消費潛能,有效對沖疫情影響,推動經濟社會高質量發展。 


省消保委提出,線下無理由退貨承諾遵循自愿承諾、自主實施、承諾公示、接受監督的原則,彰顯經營者對消費者的寬容和關愛,體現經營者的自信和實力。承諾線下無理由退貨的實體店,要自主確定退貨商品的范圍,公開承諾明示無理由退貨的時限、條件、方式及有關流程等。同時提出,線下無理由退貨并非無條件退貨,要求消費者須誠實守信,不得利用無理由退貨謀取個人不當利益,不得實施假意購買、惡意退貨、先使用后退貨等不當行為。消費者退回的商品應當完好,不影響二次銷售。

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