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掃碼才能消費的潛規則該改改了

更新時間:2020-08-17 16:03:00 來源:中國消費者報?中國消費網 作者:張濤 點擊次數9389次

在嗎,幫我投個票?”點擊親友發來的鏈接,想進入投票通道卻發現先要關注公眾號;逛完商場打算從車庫驅車離開,不關注公眾號竟無法繼續繳費操作……就在日常生活場景里一次次的掃碼中,手機“訂閱號”列表越變越長。


現在,在一些消費領域流行一種“不關注就不能××”的潛規則。在公共場所用WIFI、飯店點餐、購物付款,消費者往往必須關注商家的公眾號才能進行操作或享受相應的產品和服務。對此,商家美其名曰方便消費者,但這種“形式自愿、實為強制”的交易行為讓不少公眾難以接受。


首先,關注公眾號意味著允許對方獲取自己的微信頭像、昵稱、地區和性別等個人信息,難免讓不少人擔心個人信息泄露。其次,隨著關注的商家越來越多,手機“訂閱號”列表越變越長。有消費者抱怨,“訂閱號”中只有不到一半是自己真正想去關注的。不僅影響用戶對于有用信息的閱讀,還會遭遇各種推送廣告的狂轟亂炸。再次,關注公眾號才能享受服務,對于不會用智能手機、沒有微信號的老年人來說很不方便。


誠然,互聯網時代,粉絲就意味著價值。對于商家的公眾號來說,不僅渴望漲粉增加流量,還希望借此拉攏消費擁躉,實現廣告精準投放。不過,漲粉應取之有道,“不關注就不能××”的消費潛規則,不僅有違情理,而且涉嫌違法。


《消費者權益保護法》第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。商家強制消費者關注公眾號進行點餐和付款,涉嫌侵犯消費者的自主選擇權,利用格式條款排除或限制消費者權利。同時,一些停車場要求車主關注公眾號,只能通過平臺繳費,不收現金,還涉嫌違反 《人民幣管理條例》中“以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務,任何單位和個人不得拒收”的規定。


在互聯網消費成為大趨勢的背景下,商家引入二維碼進行交易和結算無可厚非,但不能捆綁強制關注公眾號的“附加條款”。商家推廣公眾號,關鍵還要憑借產品和服務,讓消費者覺得可以從中獲得實用信息和實在讓利。在日常消費中,利用公眾號進行點餐、付款等可以成為一種選擇方式,但不能是唯一選擇。有的消費者進門點關注,出門就取消,起不到實際作用;還有的消費者直接用腳投票,選擇其他商家,商家不擇手段推廣公眾號適得其反。


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