【案情簡介】

消費者齊先生入住廊坊市某連鎖酒店，洗浴時滑倒導致雙膝挫傷，韌帶受損。消費者第一時間與酒店聯系協商解決，值班人員告知可以先去醫院。醫院檢查后，開具了診斷證明，確認齊先生為雙膝挫傷，需要休息3天后再進行骨科復查，如出現病情變化需及時就診。在與酒店方協商時，酒店負責人表示可以免除當天房費，檢查費用需先簽訂酒店沒有責任的證明材料才能給付，否則不予解決。

【處理過程及結果】

接到齊先生的投訴后，廊坊市消保委進行調查了解。發現該酒店地板十分光滑，提供的拖鞋紙質輕滑，存在安全隱患。齊先生洗浴時滑倒受傷，雖然作為成年人存在一定的注意責任，但酒店地面光滑、拖鞋不防滑，沒有盡到安全保障義務，應負主要責任。通過消保委工作人員的耐心做雙方的工作，講解法律依據，最終酒店負責人當面誠懇地向齊先生道歉，免除了住宿費，并賠償齊先生3000元治療費。

【案例分析】

《侵權責任法》第三十七條第一款規定：“賓館、酒店、娛樂場所等公共場所的經營者，未盡到安全保障義務，給他人造成損害的，應當承擔相應的民事賠償責任。”《消費者權益保護法》第十八條第二款也規定：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”依據上述條款，酒店存在安全隱患，沒有盡到安全保障義務致使客人摔傷，應承擔相應的賠償責任。

（案例提供：廊坊市消費者權益保護委員會）