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不按約定指導安裝 造成損失依法賠償

更新時間:2020-10-16 09:55:00 來源: 點擊次數6597次

【案情簡介】

消費者王先生承包了五畝土地,為建大棚種植蘑菇,在網上訂購了建設大棚的材料,收到貨物當日付清貨款。按合同約定,貨物到達2-3天內,廠家應派技術員指導安裝,消費者負責支付技術員工資。但是消費者收到貨物一周后,廠家仍未派技術員實地指導安裝。消費者多次與廠家電話聯系,廠家仍不派人,表示可以通過視頻指導安裝。消費者沒辦法只得同意。按照視頻指導安裝后,第二天大棚倒塌。消費者再和廠家聯系,廠家置之不理,后來干脆玩起了“失蹤”。


【處理過程及結果】

接到投訴后,消協積極作為,通過國家企業信息公示系統查出廠家的注冊信息,并與當地市場監管局取得聯系,但廠家表示經手此項業務的業務員已經辭職,沒有好的解決方案。后來,消協又派人去沭陽縣幫助消費者異地維權,三天奔波四千多公里。最后促使雙方達成協議,由廠家一次性賠償消費者經濟損失3000元,調解協議簽訂后3日內派技術員到現場免費指導安裝,直至完工。


【案例評析】

《合同法》第一百零七條規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。《消費者權益保護法》第十六條第二款規定:經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務。本案中雙方在簽訂協議后,由于經營者未按約定全面履行義務,給消費者造成損失,廠家應當依據上述條款,承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。通過消費者協會調解,廠家愿意承擔相應責任,最終使問題圓滿解決。


(案例提供:臨城縣消費者協會)


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