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健身消費“后悔權”有助維權機制“健身”

更新時間:2020-11-04 09:35:00 來源:中國消費者報?中國消費網 作者:李英鋒 點擊次數4457次

健身沖動消費可以反悔了。近日,深圳市消委會舉辦“好人舉手共建消費中國式信任”系列活動,10家大型健身企業“好人舉手”,承諾內容包含“付款后的七天內未消費無理由退費”“消費者可自主選擇私教服務”,為深圳健身行業消費提供品質指引。


很多人都有沖動消費的“體質”,很容易在某一日心血來潮,摸著自己的肚腩到健身企業報名,辦一張數千元或幾萬元的健身卡。而沖動之后,相當一部分人又會后悔,又想銷卡退錢,畢竟,健身是個需要長期堅持的力氣活、辛苦活,不是三兩天就能輕松達成的目標。


但在以往的健身消費模式中,消費者交錢辦卡容易,退錢卻很難,商家大都不會同意消費者的退錢請求,即便消費者還沒有消費過一次。《消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。據此,健身企業的服務必須存在質量問題,消費者才能要求退費,如果健身企業的服務沒有質量問題,健身企業又不同意退費,消費者就不具備退費的條件,即便訴諸相關維權路徑,也難以占據主動。


在深圳市消委會舉辦的“好人舉手共建消費中國式信任”系列活動中,健身企業主動承諾“付款后的七天內未消費無理由退費”,就給消費者留出了“冷靜期”,賦予了消費者“后悔權”。這是對線下無理由退貨的進一步拓展,是對消費者權利的升級,是對維權機制的進一步改革和完善。


健身消費“后悔權”能夠起到多贏的效果。有了“后悔權”,消費者在相關健身企業沖動消費之后可以在付款后七天內隨時要求退費,可以在“冷靜期”內理性思考、貨比三家,知情權、選擇權、財產權等多了一層硬核保障。“后悔權”相當于一顆定心丸,相當于沖動消費的保險,能讓消費者的消費心態更平和,能打消消費者的顧慮,也能在一定程度上激發釋放消費熱情,這對健身企業的營銷和發展是有利的。


當然,消費者組織、監管部門還應給健身消費的“后悔權”多上幾道保險,比如,對失信的健身企業進行曝光、信用懲戒,支持消費者依法維權……這樣,消費者在行使“后悔權”時才能更有底氣。



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