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天津市消協提示消費者慎對“無理由退房”

更新時間:2020-11-18 09:19:00 來源: 點擊次數2183次

中國消費者報天津訊(記者萬曉東)承諾無理由退房,當消費者依約退房時,“天津恒大花溪小鎮”項目方天津景秀置業投資有限公司在5個月的時間內未能辦結。近日,天津市消費者協會發布了2020年第4號消費警示,建議廣大消費者慎對“無理由退房”承諾。


北京消費者張女士于2019年7月6日與天津景秀置業投資有限公司簽訂寶坻區“恒大花溪小鎮”項目商品房認購書,并陸續交納購房定金、房款等近40萬元。后因張女士沒有辦理下來天津市購房資格,根據項目方“無理由退房”承諾,今年5月10日前往項目售樓處辦理退房手續,并按照要求提交相關材料,被告知公司會按照流程辦理,具體退款時間后續通知。


此后張女士多次咨詢,經辦人員均答復“在走流程”。因天津景秀置業投資有限公司始終沒有明確解決方案,張女士于9月10日向天津市消協提交投訴材料,要求“天津恒大花溪小鎮”項目方履行“無理由退房”承諾,退還全部已交款項。


天津市消協受理投訴后,于9月14日向天津景秀置業投資有限公司發出調查函。9月25日,天津景秀置業投資有限公司向市消協送交書面復函,表示消費者張女士符合公司無理由退房各項條件,但“因我公司退房流程改變,故該批次退房流程全部退回重新辦理”。10月27日,天津市消協約談天津景秀置業投資有限公司。該公司再次表示消費者張女士符合無理由退房條件,但不能就退款期限作出承諾。因退款要求被一拖再拖,張女士向法院起訴,天津市消協終止調解。


天津市消協表示,天津景秀置業投資有限公司雖然認可張女士符合無理由退房條件,但自5月張女士提出退房要求至消協終止調解時,因公司原因退房手續始終未能完成。《合同法》規定,當事人應當按照約定全面履行自己的義務;《消費者權益保護法》規定,經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務;《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定,經營者對消費者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,視為故意拖延或者無理拒絕。“無理由退房”承諾屬于合同約定。由于“天津恒大花溪小鎮”項目方天津景秀置業投資有限公司的內部原因,消費者張女士依約退房手續在5個月的時間內始終未能辦結,且在消協介入后仍不能給出辦結期限,天津市消協建議廣大消費者慎對“無理由退房”承諾。

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