我在晉州市中興路 惠友紅木家具城，購買了一套東非黑黃檀紅木沙發，國色天香六件套。 于10月11日交付定金5000元。 10月31日交付尾款18000元，及200元搬運費。 然后由店老板及其兒子，司機進行搬運。但是在搬運中發現沙發腿出現裂紋。所以我要求停止送貨，并且重新做一套新貨。 但是，商家拖延一周后，在我一再要求照片確認新產品時，發現照片產品就是原來的產品。期間還編造各種理由拖延欺騙。所以我要求退貨，并且全額退款。但商家不同意，同時否認產品有質量問題。 后來我投訴到工商局，工作人員進行調解，但是商家要求我承擔運費，我不同意。期間，商家向工商局提供了假的合格證及生產廠營業執照，欺騙工商局說產品是合格的產品。 現在我又重新投訴到工商局，暫時沒有收到回復。 如果工商局協調不成功，是不是就要到法院起訴 ？ 我要求，退還全部款項23200，并道歉， 同時賠償我在此期間產生的所有額外費用：購買新產品時，因為商家故意拖延，耽誤了時間，其他商家活動結束，造成我購買成本增加，5000元；誤工費3000元，精神損失2000元。